在美容院经营项目日趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足顾客的需求，美容院应更多地在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，以拉开与竞争者的差距。
美容院任性服务是指从顾客情感驱动性上做文章。有针对性地抓住她们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激她们的潜在购买力的一种服务系统。
一、美容院任性式服务与传统式服务的区别
目前美容院顾客服务通病：只为顾客买半程的车票!
就目前来看，各美容院似乎都认识到了服务的重要性，基本上也在竭尽全力地维护顾客的满意度，但其广度有了，深度却有待进一步挖掘。同时各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相互跟风、模仿与复制，往往把电话回访、节日福利列为首位。但是许多美容院在制定了各项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年，正是由于部分美容院忽视服务的重要性，才使得自已的的名声越来越差。
对于大多数美容院老板来说，美容院顾客服务的着眼点在“卖”上，美容院千方百计的推行顾客服务，其根本目的是为了让顾客消费潜力达到大化。美容院任性式服务的着眼点却是在“买”上，美容院服务的目的不是卖钱而是要买顾客的意见，通过顾客意见来设计符合顾客“胃口”的项目，而让顾客“乐买”，最后并能得到顾客的忠诚。
然而，我们许多美容院至今尚未意识到这一点，在服务过程中一味地注重“卖”而轻视了“买”。
你的美容院经营得好不好，是不是受顾客的欢迎，最终还得要顾客说了算，从这个角度上来说，善于倾听顾客意见，要比单纯把产品卖出去显得更为重要。只有既重卖又重买，才能实现双赢。遗憾的是有的美容院面对一些顾客反映的问题仍不太重视，或束之高阁，或不理不睬，久而久之使顾客对美容院和产品产生了反感，失去了信心，最终失去了市场，自断了财路。
二、美容院如何推行任性式服务-
美容院要做好任性式服务需要有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值;二是要做好顾客的档案信息处理。
当前国内绝大多数美容院不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客档案、不知道怎样完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用服务提高顾客忠诚度，这些情况的出现都是不领会美容院服务精髓的标志。所谓美容院服务的精髓就是让产品通过一系列的服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而大大提升产品附加值和顾客的忠诚度。
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