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《基于服务供应链管理的国际货代物流企业的创新》 梅赞宾 中国外运股份有限公司工程物流事业部经理
梅赞宾经理从当前国际货代物流企业的经营现状、国际货代物流企业创新发展的思路、国际货代物流企业创新发展的重点三个方面，发表了观点和看法。
（一）当前国际货代物流企业的经营现状
1.行业存在的突出问题
（1）同质化服务严重。深层在于集成化能力不强，后者的原因在于功能资源的分散、网络的缺失或协同不够及专业人才的缺乏。
（2）客户粘性不强。由于货代重在软性网络资源整合、外包比例大等特点使得货代物流企业粘性不强，营销强度大。
（3）综合绩效不高。满足客户基于时间、成本、质量等复合需求，高端服务，低端价格。
2.行业高质量发展的内涵
解决问题：“能不能做” 到“做得好不好”的转变。从营销型向运营和营销型并重转变。
重要内容：效率变革、质量变革、动力变革三大变革。
基本方向： 1）策略上，放弃中间商、坐庄（订舱代理）等思路，作面向直客的专业服务商；2）内容上，向国内外前后端延伸，货代物流化；3）范围上，紧扣“大商务”而拓展新业务；4）动能上，重视知识、技能、人才等资源开发和使用。
（二）国际货代物流企业创新发展的思路
梅赞宾经理认为服务的无形性、异质性、不可分割性、易逝性、客户参与等特点，使服务的创新相对较难，可以从供给端、客户角色、解决方案等入手进行创新。
1.运营层面—构建物流服务供应链，实现效率变革和质量变革
以能力和市场竞争为基础，物流服务模式分为：功能性物流服务、集成化物流服务、基于供应链管理的一体化物流服务和大规模定制物流（MC）服务。
