对于外贸人来说,我们少不了同国外客户打交道。尤其是英国客户,对于主营欧洲市场的企业来说,双方交谈机会更多。
因此,在外贸沟通中,我们要开始了解对方的语言习惯和文化,注意哪些话该多说,哪些话不应该说。
英国是典型的海洋式资本主义发达国家,受到历史上举世瞩目的工业革命的影响,所以英国的工业水平也是毋庸置疑的。当然,英国之所以能确保自己的发展壮大,当然与国家经济持续发展有着紧密的联系。从英国自身发展的优势和短板来说,英国在对外贸易发展上,有着良好的商品出口优势,同样他们也有着很大的商品进口需要,总之进出口贸易在英国都十分吃得开,因此,英国肯定也是发展国际贸易中不可错过的一个重要贸易市场阵地。其实,在英国贸易市场闯荡一番后,我们会发现,与其他国家的外贸商人相比,英国客户十分个性,而且他们自身的个性特点也十分符合古老的英伦式文化风格,那么我们就来谈谈英国客户身上的一些典型特点吧。
英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼,不像东欧人那样常常拥抱。随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。
英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,"谢谢"、"请"字不离口。所以对英国人讲话发邮件也要客气,不论他们工作和职位如何,都要以礼相待,请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则,可能会使你遭到冷遇。
英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意,访前必须预先约会,准时很重要,提前几分钟到达为好。他们相处之道是严守时间,遵守诺言。
英国人对外贸事物或环境的干净整洁度有着较高的要求。在外贸商业浅谈中,我们看到的英国客户一般都是身着正装,他们在正是场合一般很会收拾自己,同时他们也认为不整洁的装束或者接待环境就是对对方的不尊重,因此,在接待英国客户的时候,我们一定要重视自己着装的整洁性,同时也要选一个干净整洁的环境来接待英国客户才好,以此表达我们对英国客户的尊重。
和英国人谈判的一些技巧
1.争取主动权,控制好谈判时间,因为英国人是不会加班加点完成谈判任务的
2.替英国客户做好谈判前的准备,在谈判的时候注意从他们的角度出发给予引导
3.要用好迂回战术,凡事不能正面冲突
4.一定要签订严格细致的索赔条款,因为英国人商业管理素质不高,所以一是为了保障而是说不定就能得到一笔不小的赔偿金
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