销售时采用大量的开放式问题更有效
正解：开放式问题能够使对方做出更长时间的反馈，而封闭式问题只需要“是”或“否”就能加以回答。如果提问的目的是为了让客户更积极地参与谈话，开放式问题的确比封闭式问题更加有效，但在现实的营销电话中，60%的封闭式问题能够得到开放式的答案，而40%的开放式问题只能得到“无可奉告”。
对美容院销售而言，关键在于美容师或顾问在顾客咨询、护理过程、营销活动和营销电话中有技巧性地提出可以接近销售目标的问题，让顾客对产品或项目产生兴趣，销售人员更多应该考虑是如何引导顾客说出需求，自己与顾客聊天中所抛出的问题是否与“顾客的需求”密切相关。
消费者在接受广告信息方面毫无想象力
正解：一些人之所以把这句话挂在嘴边，是因为在市场营销和广告传播中没有好的创意时，可以以此作为借口。《水浒传》中有一个酒广告──“三碗不过岗”，说的是酒非常纯正，让人太喜欢了，以致于喝得太多而没有力气对付山上的老虎。这个广告非常有趣，也非常聪明，足以吸引来往的顾客注意，这也证明消费者有足够的智慧来欣赏巧妙的创意。现在的广告价值就如同“三碗不过岗”一样，不能只是简单地传达产品信息，消费者希望在得到产品信息的同时，广告还具备令人愉快的娱乐价值。这也是创意营销的思路。
永远不要攻击竞争对手
正解：许多美容院都认为，与顾客打交道时不应提及竞争对手，以为这样做会损害销售成果。但研究表明，出色的销售人员一定会提及竞争对手，前提是客户需要他们这样做。美容院在销售过程中不必主动评论其他美容会所，但如果被问到所提供的产品或服务与某美容院的产品或服务有何区别时，一定要尽快将其他美容院的不足之处上引导至自己美容院的优势上。
一个鲜为人知但十分有效的方法就是，以竞争对手的产品或服务的一般弱点，来突出自己产品或服务的优点，而不是一概地贬低具体的竞争对手或其产品。关键在于如何评论竞争对手，例如顾客问道“谈谈你对魅力美容院的美白疗程的看法吧”，好的回答不是“她们的疗程见效时间非常慢，比我们慢将近一个月”，而应该是“魅力美容院-我们的美白疗程要比她们见效快一个月，而且没有副作用。”
甯兮美业将用那一副副迷人的画卷，那一首首经典的篇章，组成打造百城万店美容服务体系!
