关于游戏行业的服务痛点都有哪些？
1、 服务体验差。多渠道&多游戏服务难，不同游戏、不同渠道，客服需频繁切换多个服务接待平台、切换多个玩家身份查询后台。客服在反馈玩家处理结果时，很难确认玩家反馈渠道，无法及时反馈给玩家。玩家游戏时间不定，客服难以保障随时在线，咨询高峰时，玩家排队现象严重。客服每日需解答70%以上的常规重复性问题
2、玩家转化难。玩家分级营销服务难，服务玩家时，客服无法快速识别玩家级别，不能及时提供不同的服务，不同级别玩家需要设定不同服务策略。
3、管理效率低。数据分析能力弱，由于没有多渠道的整合，作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据，并手动进行数据关联和整理，工作难度极大，效率低。
解决方案：
进行多游戏多渠道的接入，客服进行统一的后台服务管理，同一个客服后台可以接入不同的渠道，进行知识库管理、待接模式管理以及玩家管理，不仅方便了客服人员，对玩家接入也是一个便捷的方法，节省了等待的时间。
本文章来源自：幽澜机器人网站
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