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经营铁路器材的聂先生通过沈阳天地华宇物流有限公司从广东省中山市往沈阳发了一批多功能头灯。因为这批头灯必须在9月18日当天送到辽阳的下游商手中，所以聂先生特别选择了“定日达”服务，约定货物必须在9月18日上午到货。这项服务对货物的到达时间有严格的规定，当然价钱也是普通物流的一倍，共花费1342元。
该公司为了在冬天来临之前抢工期，急需这批货物，在9月19日凌晨使用。该公司在与聂先生签合同时表示，必须在9月18日将货送到辽阳，否则就是违约。9月16日和17日，聂先生因担心货物不能及时到达，几次给天地华宇物流有限公司上海总部的400客服专线打电话询问，总部客服人员向他保证货物肯定会如期到达。
每次都是货物到之前接到短信通知。9月18日，聂先生一直在办公室等到16时，也未收到取货的短信。可到了那里才发现，货物根本没到。此时，物流公司已经快要下班，聂先生无功而返。9月19日上午，南京街分公司给聂先生打来电话，通知他取货。聂先生到达物流公司后得知，他的这批货在9月18日已经到达沈阳天地华宇物流有限公司，但却没人告诉他。
因为货物未能在约定的时间运到辽阳，下游商以聂先生违约为由，终止了购买，这让聂先生异常恼火。“货物在9月18日9时44分就已到达沈阳，为何没人通知我”聂先生认为，是由于物流公司的未如期到货才导致他合同违约。气愤的聂先生找到南京街分公司的负责人陈经理理论，陈经理承认运输有失误，是由于沈阳分公司未及时分货造成的。
这笔费用聂先生还得如数支付。聂先生随后拨打天地华宇总部400客服电话投诉，最后客服表示，可以为其免1000元的“定日达”费用，但342元的保险费必须得掏。对此，聂先生没有接受。
