人口红利结束后,零售行业的造节运动正在抓住一切“可乘之机”。涿州企业小程序开发 小程序的零售必杀技
在很多零售升级的模型中,线下导购都是低效率的代名词,不遗余力地推崇大数据、AI等取缔传统落后的销售方式,至少绫致证明了另一种可行性:导购们并不守旧,需要的是正确的工具和引导。
小程序的必杀技
挑选上述两个案例,并非没有“私心”。
服饰行业不是典型的标准化销售,如何根据顾客的身高、形象、行为等进行搭配,对线下导购的审美和经验有着重度依赖,这也是为何在中高端的服饰品牌中,电商销售额很难超越线下门店。
服饰行业无疑是零售升级的深水区,并且出现了两种路线:一类是技术升级路线,比如AR试衣等来瓦解实体店的后一道防线;另一类是体验优化路线,利用互联网工具解决线下门店的效率。
小程序在优衣库和绫致案例中存在的价值,无疑偏向于第二种路线。不同于行业内对零售升级的顶层设计,在体系、流量、交互、交易、物流、服务上的一揽子计划中,小程序不过是腾讯智慧零售的布局之一,重点在于轻量级的连接,却也表现出了针对零售升级,特别是深水区的三个必杀技:
1、消除流量焦虑。
零售的新旧之分,与零售业老板们的焦虑不无关系,而零售的升级本质上是利用这种焦虑,并渲染成一种行业趋势。
先是线下门店的焦虑,害怕越来越多的消费行为集中在线上,试图将线上流量引到线下,进而诞生了O2O模式。后来是线上红利的见顶,电商平台开始思考如何将线下流量导入线上,成为零售新的出发点。乃至当前被讨论多的线上线下融合,电商到线下开设旗舰店,线下零售巨头积极拥抱互联网,但流量焦虑始终没有改变。
2、提高需求端复购率。
正如很多人对零售升级的把脉,一是充分挖掘流量洼地,二是提升需求端复购率和供给端产业效率。
对于第一点,几乎没有太多争议。第二点则出现了先后顺序的差异,大多数玩家选择从供应链入手,先重构人货场,然后逐渐撬动需求侧,主要特征就是“重资产”模式,先完善一个系统化的体系,再逐渐在实战中验证。比如阿里以283亿元入股苏宁、以224亿元入股高鑫零售、收购大卖场之王大润发、以及入股百联、居然之家等,目的无外乎“毕其功于一役”般加速零售升级。
3、连接顾客和到店场景。
留下到店顾客的数据,可以说是零售门店直接的诉求,目前多的连接方式以支付为主,而品牌零售商设法建立更多的通道。
常见的方式是诱导用户APP,不惜以大额优惠券作为补偿,较高的用户门槛一直是悬而未决的难题。小程序的本意就是线上和线下的高效连接,可以说是连接顾客和门店的优解。不只是,支付宝上线小程序的初衷也与之相关。
小程序的必杀技还是社交场景,提供了用户和品牌沟通对话的媒介,加上“用完即走”的设定,用户也不会被品牌的推送、弹窗等打扰。难能可贵的是,小程序的定位是工具,品牌方对用户数据有着完整的自主权,不存在在数据上被平台变相绑架的风险。
当然,要打动品牌方还需要亮眼的数据。
甚至说,小程序诞生的初衷几乎和零售升级无关,偏偏迎合了零售门店的大痛点,尤为符合品牌零售的胃口。
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