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销售高手都是如何与客户聊天的?
销售技能可分为两种:
- 硬技能:专业知识,找机会,谈判。
- 软技能:同理心,亲和力,自信,批判性思考,人际关系,耐心,乐观。
同理心
同理心是我认为在和客户沟通时重要的一点。所谓同理心,指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置,不急于立即去表达自己的观点,而是证实与了解存在的问题。
具有同理心的销售员会让客户知道,自己了解他面对的处境。接着,销售员才会从容地提出解决方案,同时认真聆听客户的需求并加以证实。
3W法则
聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是:
WHY:每一位客户的问题听上去都是差不多的,但背后的原因却是很不同的。
WHAT:要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响,那么聊天就开始变成价值导向的沟通,因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。
WHAT:客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。
聊天技巧
夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多,而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪,多听,少说。聊天时应注意:
引导客户审视自身的状况;
让客户找到病症所在(让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题);
诱导客户的潜在需求;
让你的客户心甘情愿地掏钱包(认同与联合的策略)。
提升沟通技巧的有效步骤:
认真审视你约定销售会面的过程。
多问,少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑,这意味着他们愿意以开放的心态去面对你,而不是将自己的想法隐藏起来,不让你知道,从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。
测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。
了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。
和客户聊天要保持同频率!
客户跷二郎腿你也可以跷二郎腿,客户语速慢你的语速一定不要快,反之亦然。客户喜欢足球,要多聊足球,不懂足球就问足球,在那听就好了,别让他闲着,当他停下来的时候再问几个问题,让他使劲说,耐心听着也挺长见识的,客户太需要一个好听众了!
体现你的专业!
在销售的领域一定要有自己的独到见解,如果碰到理工男,要一起探讨产品和业务知识,要有大量的数据储备,随时可用调取各种数据和知识点。但凡事不可太过,太过就显得傲慢,适得其反。
没有采集足够多的信息之前不要对客户销售!
高手销售先学会提问,经过精心准备的提问能知道客户的痛点,通过提问来获取大量的客户信息,没有采集足够多的信息前,不要对客户进行销售!你能想象客户想吃苹果的时候你给他红烧肉的情景吗?你有精心准备的十个销售的提问吗?
幽默是杀手锏
保持幽默,幽默是杀手锏!!让你的客户笑,笑是一种认可,比如对你的客户说一些不伤大雅的小段子,客户喜欢和幽默的人相处。切记,遇到理工男这条失效!
客户不喜欢被销售却喜欢购买!
自己的办公室门被打开,有两种说词,第一种:你好,我们公司新出了一个产品,这个产品。。。。。省略500字。第二种:我是您朋友张××介绍来的,现在原材料上涨压低了我们的利润,有个方法能提高您公司20%的利润,您愿意了解一下吗?这两种方式您喜欢哪一种?
难卖的是思想!
如果感到我说的有道理,内心感到认同或者感觉能帮到您,说明我已经把自己的理念成功销售给你了,思想都能卖出去还有什么产品卖不出去的呢?
保留悬念,让客户对你产生兴趣!
一个神奇的销售技巧,不要说完,留点悬念,让客户对你感兴趣。现在的人都有密集恐惧症,好了,就到这里,下次有机会再多说说吧。。
能读到这里真辛苦你了,谢谢啦!希望能帮到您。文字相识也是一种缘分,关注一下你的朋友吧。
直接上干货。
第一个维度,你的话,令对方感到愉悦。
深谙对方的兴趣点在哪,每一句话都能说到对方的心坎上,并激起对方心中的涟漪。试想、如此知心的你,对方怎会不喜欢?
第二个维度,你的真诚,令对方动容。
如果真正把对方当作家人相触,把对方的成败视作自身的成败,那么你的一言一行,哪怕微小也尽放真诚,只要贴心对方一定感觉得到。真心的朋友,对方因你动容!
第三个维度,你的“营养”,令对方倾倒。
对方的痛点,时时刻刻在焦灼ta的内心、呈现在ta的面容,你要输出对方渴求的“营养”,帮助对方解决燃眉之急。只是、你的能量储备……是否足够强大?
深刻理解你的客户,并实现你个人差异化的价值输出——无疑、是所有销售人工作的基点。