在做电商客服的过程中，如何正确的引导顾客下单，要求客服要有一定的网店销售技巧。首先要了解顾客，掌握顾客的心里状态，抓住顾客询问的每一个问题的重点，正确引导顾客。其次，了解商品，这也是最重要的一个环节。熟悉了商品，才能经的住顾客的询问，不要由于产品的不熟悉导致出现不正确回答买家或者答非所问的情况，导致订单流失。最后，是问题。处理好问题可以给一个店铺带来很多老顾客，老顾客对一个店铺的影响是不容小觑的。
不要过火热情
过火热情常常令人恶感。在与客户交流时，尽量不要说“您想要买什麼”之类太直白的话。特别是客户刚下去的时分，由于有很多人找你是由于他们还没有拿定主见，这样问客户就会想：“非要买你的东西才干跟你说话吗？我探听探听就不可以吗？”或许会以爲： “我还有很多成果没弄清楚呢，这个卖家怎样这麼不耐烦。”其实，和客户的初次交流，客服残缺可以不提买东西的事。假定客户需求，他当然会和你说。那时分及时跟进才是客服需求做的。刚末尾和客户在网上聊天时，恰如其分的热情和真诚就可以了。
持续倾听客户的反馈
通过持续倾听客户的反馈，把握客户消费惯性，并巧妙借力惯性筛选出重点客户或恶意买家。
表现诚意和专业
沟通原本就是一个揣摩对方的心思，让对方承受本人主张的进程，对买卖双方来说都是如此。绝大局部客户都对作爲商人的卖家有一种自然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让客户觉失掉你的专业和诚意。客户的负面心境很大水平上是和价钱有关的。客户最厌恶的是买到价高质次的东西，感到本人被商家诈骗了。
服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是简简单单就可以做好的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅哦!
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