撬动业绩疯狂增长的利器之社群营销

亲爱的会员朋友们大家好，我是你们的营销培训老师付老师！今天我将继续给大家分享成功的营销案例，这次我们讲的是：撬动业绩疯狂增长的利器——社群营销。

如果你到现在还没有听说过社群营销，那就要好好思考一下是不是该给自己换脑了。之前马云一直说“不做电商，你将无商可务。”但在移动互联网时代，不少大咖发现，不做社群，未来将同样无商可务。

现在我们来看一个水果零售业营销成功的例子：

水果零售行业有不少通过社群运营实现销售逆袭的案例。那到底怎么做能够吸粉，让群成员活跃起来，顺利实现销售转化呢？杭州一城游和青青果园携手搭建的社群运营，推出了这样一份线上社群运营方案。我们具体来看一下他们是怎么做的。

第一步：设定价值观和目标

杭州一城游对青青果园设定严格的建群体系，包括建群的群规、人员分工、用户分享、利益规则等设定了严格有效的运转体系。这是社群运营的基础。首先服务好客户，站在客户的角度出发。

第二步：定规矩

国有国法，家有家规。社群也应有社群的规则。不然大家在一个群里做各种无底线的事情，天天打广告，只能把氛围搞坏。

青青果园的社群规则中很明确的说明了公司目标和价值观：青青果园是以更高品质更低价格为新生代中产阶级品质生活提供所需产品和服务的平台。

除了第一条是产品购买信息外，其他都是如何服务客户的信息。比如遇到购买、物流、问题如何处理；群内分享的内容主题；邻里互助等，都跟直接卖货没有什么联系。这才是一个水果社群应该做的事情。

第三步:人员分工

杭州一城游团队，在认真分析后，在青青果园在群规中明确写出了“本群采取管家+小鲜专属客服方式”。也就是说，水果社群的管理人员一般需要两个人。一个是管理员，一个是小秘书。像这样管理员统领大方向，做最终决策，小秘书负责日常具体的事务执行和沟通。两个人互相配合，才好发挥作用。

第四步：如何吸引粉丝

前期打好了基础，下面就是实施如何吸引粉丝。我们建议，青青水果通过送菠萝吸粉。他们以店为单位建立1-2个群。每个群以350人为上线。然后采取一个粉丝入群就送1个菠萝，粉丝拉人进群同样送菠萝。就这样以大妈、小媳妇、萌妹子为切入口，迅速吸引她们周边的亲朋好友、七大姑八大姨都来试吃，于是群内粉丝呈爆发式增长起来。但这种手法成本较高，财力弱的小商家谨慎尝试。

当然青青果园的做法比较稳健了，让大家在社区做试吃，然后通过试吃添加粉丝。相对来说成本更低一些。这也许也更适合中小水果店老板。

第五步：如何激活粉丝

怎样让粉丝活跃起来呢？答案是：做有温度的内容分享。

我们之前说了，水果社群不仅仅是卖水果，更应该做好客户服务。粉丝在群里关心的除了你们家的水果，还有更多。

水果社群里一般还是女性居多，假如你能多发点社区粉丝们感兴趣的话题，比如生活养生常识、美容瘦身经验、育儿教育、分享美食、怎么养宠物、小区物业等，相信很多人都很有兴趣参与。

当然如果想彻底激活群内粉丝，必须有专人来引导和分享。分享者可以是水果店员工，也可以找群内口才比较好的，为人热心的粉丝来兼职。群主对于积极分享的粉丝可以赠送积分、礼品或优惠券。这样更增加了有效互动，后期销售转化也就变的更简单。

这里友情提醒，如果群里有美女或者萌妹子，群一般都会比较活跃。老板如果有这方面资源，一定不要浪费。

如果你已经累计一定量稳定的社群粉丝基础，那就要考虑如何维护和运营，使粉丝能够持续互动和活跃。

那么这些运营技巧有哪些呢？我们提供以下几种行之有效的运营方法：

1. 线上：可以通过发红包的形式，这个一定是粉丝们的最爱，尤其是能够一键激活沉睡粉丝。

粉丝还可以填写问卷调查反应问题（好的建议就进行采纳，来鼓励更多人提供宝贵意见）、还有公众号文章的转发量评比等。

2. （第二个建议）开放社群的线下组织权限，线下多搞活动团建。