大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一：
与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力；
有大订单且是具有战略性意义的项目客户；
对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户；
有较强的技术吸收和创新能力；
有较强的市场发展实力；等等。
大客户管理的目的
实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。
解决问题的 大客户合作没有发生过摩擦和问题的。很多时候客人看到的就是解决问题的效率。他们更在乎的就是出现问题，如何解决。
可以第一时间把问题解决掉，遇到问题，解决问题的效率和态度也是大客户很看重的一点。做好大客户一定要做好随时处理问题的准备功课。
提高客户满意度
比如会有客户满意度调查表，在每年年底的时候会发给客户，对每年的工作进行一个点评，希望可以提供给一些改善的建议。每年都是很正式的发给客户一封感谢信。感谢这一年对公司的帮助和支持，为了提升服务质量，希望可以帮忙填写满意度的调查表。为了报答客户可以支持我们的工作，会在下一批订单里面给客户发一些新品过去做测试。这样客户配合度会增加。
最后总结一下大客户维护的要点：
1. 首先要想清楚客户为什么有二次的合作？忠诚度可以通过产品线去培养。告诉客户合作永远是会有钱赚的。
2. 解决问题的效率要提升。并且有时候可能问题不是自己产生的，如果有好的解决方法也是可以提供给到客户的。
3. 团队合作是必不可少的。提高用户的体验，把团队合作加强。在遇到问题的时候做一个整改报告，告诉客户行动力量也是非常不错的。
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