对于外贸人,回复询盘是每天最基本的运营工作之一。业务员们平时都是怎么样去回复询盘的呢?
一、判别买家发送询盘的动机
买家大致分以下几种类型:
1、明确目的型:
这类客户是真正有需要的一类,这点可通过他们询问的内容可以看出来,如果问的比较具体,如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等,都可看出这类客户是诚意度较高的。
2、潜在客户型:
有些客户有了供应商,想再增加几个供应商,或者与原供应商合作不愉快,想换一个供应商,因此发送询盘寻找合适的供应商 。
3、无明确目标型:
有些买家刚入行,也不知中国什么产品好做,因此发询盘广泛收集资料,无非就是要产品价格、图片等。
如何提高询盘的回复率
回复客户的邮件在第一封是非常关键的,好比给人的第一印象一样,有时就是“衣貌取人”,很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象,因此对我们来说,很重要。大致要注意的这样几点:
1、回复的专业度:
你在回复邮件时,是否真正了解自己的产品,对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解,如果一个业务员对产品都不熟,如何才能让客人相信你呢,谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治,客户也是同样的心理。
2、制造“亮点” :
如果在回复邮件中没有什么突出的亮点,那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢,老外都喜欢专业化、个性化的,好比选秀一样,与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。
3、注意礼貌性
格式规范: 很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等,这好比一个人穿衣,不注意整体形象,随意搭配,会给人不好的印象,同样一封邮件不考虑浏览者的感受,客人会反感的。
我们要简单明了的感谢客户之后,告诉客户听我们是卖什么的。这个卖什么一定要跟客户的类型进行匹配
第二步展示你们公司的核心竞争力。
什么叫做核心竞争力呢?竞争力就是指告诉买家,我这一家工厂,或者我这一家卖家,跟其他的竞争对手的区别在哪里。
如果在你询盘回复过程当中,你并没有给你的客户看出这一点,那么就相当于你把你的客户直接推向去对比价格。
因为你的询盘根本没有告诉客户听,我跟别人有什么区别,那也就是说没区别啦!那我只能去对比价格了。
第三步的时候去展示我对比我的同行,我的区别在哪里,我的竞争力在哪里,我的优势在哪里?
第四步就是你的一个报价,或者是一个建议。
新注册企业名录
找货主”是帮助国际货运企业寻找客户的有效查询工具。通过对中国所有进出口企业海量的走货数据进行分析和整理,让货运代理企业精确的了解:货主走货航线、走货规模、走货类型。与货运代理企业的自身优势相匹配,利用贸易大数据做到精准营销。