1、在线客服机器人系统可以进行分布接入、分布座席以及集中管理。
分布式的呼叫中心系统完全客服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席与网络公网的接入点，分布式的呼叫中心座席分布在多个地点进行独立的语音，由其中的一个中心点来控制和管理。
2、系统上线方便、建设周期比较短、维护也比较方便。
纯软件的解决方案，无需繁杂的、复杂的投资大的CTI技术和中间件，可以大大缩短建设的周期，根据企业需要，可以短时间内即可建立一个呼叫中心。
3、系统拥有高度的延展性和集成性。
系统的座席数量可以由4个连续扩展到几千个，功能也可以由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既能适用于任何行业的中小企业又能适合于跨国公司，与CRM集成的专业接口连接，可以与其他第三方应用程序集成。
全渠道智能客服系统是当下最流行的智能系统，为很多企业都节省了大部分的开支，也提高了工作效率。全渠道智能系统可以将所有服务渠道进行整合归整，采取线上+线下的模式，用户可以进行自由灵活选择，服务体验优化。
可以进行统一的后台管理，云端部署，专业运营商级别的运维，企业只需关心核心的业务即可。集成一体化的操作，减少了不必要的人工消耗，可进行一对多的服务。SaaS模式，无需安装额外的硬件，费用灵活、透明、成本可控。
幽澜全渠道的客服系统，涵盖了几个新媒体渠道，可以轻松帮助企业实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让通话沟通更加灵活更加畅通。
高品质轻量级的客服体验，分级IVR语言导航有效接听，提高客户的满意度。客服人员通过手机、移动办公可以随时随地进行办公，不占线、不漏接。高清定制话机，电路级的高清通话质量，无需布线，安全稳定。轻量级的客服平台，独创的云部署方案，无需配置硬件，开通和使用都灵活。
