呼叫中心就是现在的客户服务中心，是以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种的电话服务。其实很早就出现了，最初是把用户呼叫转移到应答台或专家处，随着呼叫和应答增多，又有了河北呼叫中心这种客户部分常见问题交给机器自动话务员处理的应答系统。
交互式语音应答系统是把客户的问题分类，由机器话务员处理，对于客户的一些特殊问题，再会转移到人工应答台来完成。这样做是提高了应答效率，让客户的问题很快解决，不至于排队等待很长时间。呼叫中心的目的是为了与客户好的联系，增强服务品质。采用专业呼叫中心无地域限制，客户要解决问题拨打呼叫中心电话就能得到相应的服务。有自动语音应答服务，提供全天24小时服务，客户不论哪个时间拨打电话解决问题也都没有限制。还要就是客户能享受个性化服务，河北呼叫中心能让客户专业人员帮助客户解决问题。
客户和企业直接的沟通渠道就是呼叫中心来建立的，交互式应答系统的自动化，能更迅速、有效的做出反应，为客户来解决基础问题。按照标准过程进行处理客户问题，让客户可以及时的得到回复。呼叫中心是能够保障好的服务水平及服务效率，河北呼叫中心能建立客户数据库，为企业找到更多的客户，提升竞争优势，也为企业客户提供多功能个性服务。
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