老客户是一个公司的收入基石。因为老客户是公司通过多年的积累，通过自己产品和服务赢得了老客户的信任，才积累出这样一批老客户。
同样是老客户，因为他们已经习惯了现有的操作模式、付款账期和联系人，所以一般没有太大出入，这样的客户也不太会更换供应商。可是很多外贸企业会发现，随着国际经济形势的风云变化，就算是老客户，也有可能出现问题。例如一个老客户长时间不发货了，或者发货量减少。这样的情况下公司一定要引起重视，毕竟维系一个老客户要比开发一个新客户容易的多。
1、思考一个问题：客户为什么一直没有跟你签单？原因是什么？很多同事提出客户总是在拖，其实，不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！
2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
善于观察抓住机遇。
a)善于观察，学会聆听。在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。
b)机不可失，失不再来。在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起客户的欲望，这时就应使用假设成交法。，在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一些和签单无关的事，如他们同行的发展状况或对他适当的奉承一下等，一边把合同和附表填好让其签字盖章。
c)把自己当债主。谈单时一定要有势气，把自己当作债主，有一种不达目地誓不罢休的姿态，抓住客户的心理，随即应变。
另外，你要经常问一下自己，你是经营什么业务，谁是你的客户，客户可以从你的服务中得到哪些价值，为什么要跟我签单，换位思考一下。
总而言之，心态决定成败，性格决定命运，让我们时刻保持一颗奋斗进取的心吧
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