家事先锋：如何在上门服务时提高客户满意度？
家事先锋品牌定位高端，旨在为广大消费者提供高效优质的家政保洁服务，为创业者提供专业优质的家政保洁技术培训，帮助更多想要从事家政保洁行业的创业者成功创业。为了提升公司品牌形象，提高客户满意度，规范家政保洁人员行为，家事先锋特制定可适用于家政保洁行业所有上门服务业务的行为规范，今天小编截取了一部分和大家分享一下，大家参考学习。
一、注意形象
上门服务的工作人员要按规定着装，服装干净整洁、胸卡佩戴在左胸前，精神饱满、热情大方、树立良好公司形象。
二、服务礼仪
进门前先按门铃或者敲门，把握敲门力度，以2—3声为准，然后后退一步，面带微笑等待业主开门。开门后，主动向业主问好并做自我介绍，主动出示工单信息和胸卡号，征得业主同意后，方可入内。进门后，穿好工作服与鞋套，然后按照双方约定开展工作。如果业主对服务项目及价格不清楚进行询问时，应耐心向业主解释。在工作时不要与业主发生争执、顶撞，更不能讽刺、挖苦。不得背后议论业主的私事，不得随意泄露业主的隐私，如电话、房屋号码、家庭人口等等。
三、认真负责
工作时应保持高度的责任心，对业主的物品要爱护，不要乱扔乱碰，工作时要做到走路轻、操作轻、说话轻，未经业主同意，不得随意动用业主私人物品，包括电话、电视、空调、热水器等家用电器。如果业主不在家，要记住关水、断电、关阀门、门窗，工作完成后应帮业主关好房门再离开。
四、签字验收
工作完毕后由业主进行验收，在工单上填写结束时间和签名，同时填写服务意见。主动询问业主是否满意，如有不满意的地方争取弥补或者改正。
五、从容应对突发事件
工作中遇到突发事件、异常现象和棘手问题，要配合业主采取正确的应对措施，如果不能处理，要及时向上级领导反映。
家事先锋 作为高端家政保洁创业项目，为广大有创业梦想的有志者提供家政保洁一站式创业帮扶，从理论支持、操作技术、服务流程、店铺选址、店面铺设到员工管理，行业规划，全方位、细致、贴心的为合作商给予付出与指导。家事先锋作为新型创业合作项目，结合“互联网+”思维，运用线上线下相结合的O2O模式，为创业者开启掘金之门。项目从科研团队、硬件设施、师资力量、运营管理、服务等方面，为加盟商提供了一站式创业服务帮扶。通过品牌与创业者双向严格考核，规范化的合作流程，整店输出的运营模式，保证加盟商经营收益的同时保障了消费者的服务质量，以此获得了全国加盟商和消费者的好评。
