客户首先关注的是无锡曲臂车出租出勤率。首先金先生分享一个关于无锡曲臂车出租的案例，在2005年，当一个客户需要三台无锡曲臂车出租干活，但他通常要有5到6台设备，其他2到3台设备会在旁边备用着。而那个时候大概一台设备如果是在30万元左右，但是今天却需要100万元。所以今天客户已经买不起无锡曲臂车出租了，设备也不会在旁边备用了，所以他仅有的三台设备出勤率就要非常高。而要做到高的出勤率就需要三个条件，一个是无锡曲臂车出租本身的可靠性，第二个是零件的可获得性，第三个是有技能的维修技师。如果维修技师要去修两次才能把设备修好，客户会非常生气，因为维修人员的工时是要客户付钱的。客户关注的另外一个因素就是产品整个生命周期中的使用成本。由于联网的出现，现在客户对机器的运行的情况很透明，包括设备的产出率、油耗、关于质量数的据等。预计到2021年，将有500万的无锡曲臂车出租设备会装有联网装置，所以联网是全球的一个大的趋势。在全球具备联网技术的无锡曲臂车出租设备，今年大概占比是25%到30%。在使用联网系统上面，现在使用的情况也是有比较大的差异。
