养生加盟店怎样与顾客建立起信任关系中医养生馆店内生意是否能够成交,最关键的问题是怎样建立起信任关系,五彩阳光沙疗加盟连锁机构认为:信任建立的过程,站了整个成交流程的40%,剩余的30%是需求,20%是展示,10%是成交。
养生加盟店怎样与顾客建立起信任关系
信任:如何在短时间内就获得顾客的信任是很多沙疗养生馆加盟商最头疼的事情,其实利用微笑、赞美、担当三个元素可以让你迅速建立信任感。而完美的微笑当推全零售巨头“沃尔玛”定出的,上下露出8颗牙齿的笑容。赞美是一种力量,而不是一种客套。但是赞美需要注意两点,一是要发自真心,二是要把握技巧。许多调养师或美容师的赞美给人感觉非常牵强,没有发自内心也没有很好的运用技巧。其实,想要赞美收到好的效果,必须培养自己拥有善于发现的眼睛,你要善于发现顾客身上的闪光点,并把握时机发出赞美的声音,当然这个赞美得到更多人附和可信度就会更高。担当,就是要敢于承担责任,谁都不会去怀疑一个敢于承担所有责任的人。因此,无论在语言表达上还是实际行动中都必须给顾客传递一种我们敢于负责敢于承担的态度。只要做好以上三点,收获顾客的信任轻而易举。
需求:希腊诗人埃斯库罗斯曾说过,需要的力量是无法抗拒的。顾客需求从哪里来,这一方面是要靠挖掘,另一方面是要靠发现。很显然,发现需求比挖掘需求要简单许多,那么,如何发现需求呢是通过向顾客不断的我们的项目当然不是,这样只会让顾客产生反感。五彩阳光一直坚信好的理疗师是可以通过专业的中医知识,让顾客自己发现自己的身体需求在哪里.当然,这一定是实事求是而且需要扎实的专业功底,不能带有任何误导性的。
展示:就是要通过展示,让顾客更好的认识、了解我们的项目,从而产生调理的愿望。展示分为产品、案例、效果、技术等方面的展示。
成交:尽管只占有成交流程的10%的比例,但却是至关重要的临门一脚,一定要做到快、准、狠。与顾客成交时把握顾客2大心理:一是从众、二是占便宜。从众是告知顾客她即将购买的商品、项目是全球流行的,品牌是知名的,使用人群是广泛的。占便宜,不是便宜货,如何让顾客占到便宜是靠你用计算器,熟练的计算给顾客看的,当顾客看到她支付的费用,远远低于这个产品、项目的价值的时候,她一定会爱不释手,不买都会后悔!
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