随着信息技术的潮流在不断地席卷全球，政府部门在管理和服务方面都面临着新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展，很多政府部门的服务业日渐加重，所遇到的问题和困难也是越来越多。
这时，专门针对政府热线的应运而生，可以有效帮助解决热线工作人员不得不面临的知识点掌握不全面，专业性和高效性提高的难题，通过人工智能技术和大数据技术，为政府人员提供智能对话分析系统。
政府利用智能坐席系统可以自动理解民众问题，及时向坐席相关的知识点，减少坐席的思索时间，也通过语音识别引擎，灵敏地识别对话，方便坐席回顾和查询。系统可以进行实时的质检功能自定义质检全量覆盖，语速、礼貌用语、敏感词等实时监控。
很多地方政府在使用了智能座席助手之后，政府热线的平均知识点引用率提升了24%，提高了一次性问题的解决率，且全面降低了市民的等待时间和提高了电话的接通率，总体改善了政务服务效率和服务效果。
随着信息技术的发展和用户习惯的逐渐变化，促使很多企业由传统以人工服务为主要特征的客服形态不打断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向前进。幽澜智能客服机器人解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户的满意度，幽澜智能客服解决方案将成为中小企业领跑市场的强大助力。
幽澜智能客服机器人解决方案特点，应用自然语言处理技术（NLP）帮助企业构建高效先进的智能客服机器人，通过漏斗式的服务方式，显著提升服务的效率，分流大量的人工压力，降低人工的服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，帮助企业实现传统呼叫中心想智能化客户联络中心的成功转型。
机器人利用多项智能技术，确保良好的用户体验和应答的准确率，支持高并发和平行拓展服务能力。并支持全渠道接入，包括网站、H5、QQ、和APP等；同时还能在多个领域进行广泛应用，累计分析了海量的人机对话语料以及数十个专业领域知识。
