在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？
销售过程中客户出现质疑、担心、顾虑都是正常的心理反馈，这被称之为客户异议，就是客户对销售人员的阐述和介绍持有不同的想法、意见。处理客户异议是销售流程中临门一脚的关键环节，如若处理不当就会加重异议部分，导致不做决定的后果前功尽弃。
面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：
1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”
2、销售员：“我们家的产品有保障，而且全都是实行国家三包”
3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”
4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”
第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；
第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；
第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；
第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。
那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？
首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；
其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“
然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。
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