幽澜机器人在金融、证券和保险行业上拥有多年的服务经验，已为合众人寿、捷信等知名企业提供了完善的客服营销解决方案，助力企业在激烈的竞争中保持优势地位。
金融行业典型的业务痛点：
1、服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合；
2、在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升；
3、业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定等。
幽澜机器人提出了哪些解决方案：
1、全渠道对接，客服统一接待。智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、网站、公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。
2、全时段智能客服机器人常见问题全解答。账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景，智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图，快速标准回复，解答90%常见问题，客户体验更佳。
3、人机协作，问题处理更高效。人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时匹配合适答案，快速推送给客服，降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。
