前言：虽然我国养老行业随着老龄化趋势的加重和国家一系列的政策利好已经迎来产业黄金期，但是大部分老人的生活质量提高，养老服务行业也正面临着新的挑战。很多养老院入住率偏低，养老机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。
新时期入住养老院的老年群体结构发生了变化
近几年来养老市场不断开发，养老需求不断分层，很多养老机构不能满足多样化、多层次的市场需求。随着时代的不断进步，入住养老院的老年群体从过去的“三无老人”（即无收入、无赡养、无劳动能力的老人）变成了现在的“四有老人”（即有收入、有子女、有房子、有文化的老人）。他们选择入住养老院，是为了避免孤独，寻求清静和轻松或是为了不给子女增添负担。因为对养老院的各方面要求也越来越高，只能满足老人温饱的养老院已经远远达不到“四有老人”的需求。
因此，现在的养老院模式要从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。
养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中，优胜劣汰的经济规则也迫使养老院长们必须更新服务和经营理念，才能办好养老院。
提高服务水平是提高养老院入住率的根本
养老院想要打破入住率低的僵局，最重要的一点就是服务，好的服务将迎来好的口碑。老人是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福才是养老院的根本目的。同时，服务不仅仅是对老人，对老人家属、员工提供好的服务也是必要的，也是一家好的养老机构应该做到的。把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的条件再好，如果没有优质的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。
如今，我国养老机构的整体水平参差不齐，在服务和工作的标准化方面做得远远不够，这是我国养老机构应该迈出的第一步。想要通过信息化的手段建立一个标准化的体系：一方面是对养老机构工作人员的管理标准化，另一方面是对老人服务的标准化。
以往养老机构对于员工的考核不严谨，对于老人的投诉和意见反馈处理往往不及时、不全面，形成不了一个闭环，也不能帮助老人及时解决投诉的问题。
智慧养老平台是帮助养老机构管理的重要因素
养老院除了服务、环境等方面之外，硬件设施（装修、设备设施）和软件（服务、制度流程、文化塑造、人员培训、后勤保障、社工活动等）都要与机构的市场定位相匹配。养老院的的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。
智慧养老平台可以给养老机构运营者一套清晰的标准化服务和标准化工作流程，员工可以遵照标准的工作流程服务老人，当一个人离职后，接任人很快就可以按照固化的工作流程去执行，从这个角度来说，智慧养老云平台规避了一些人员流失造成的损失。
金中公司自主研发的社村通智慧养老平台通过汲取各种先进的信息技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、 移动互联网技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人 +终端”的智慧养老服务模式。老人可运用一系列智能设备（如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备）实现与子女、服务中心、医护人员的信息交互。对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。让老人生活安心、舒心，让老人家属放心、省心。
