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企业管理系统 工单管理系统 营销外呼系统

发布时间 2022-05-10 09:54:50 国家地区 中国»北京»朝阳
发布人 王敏 公司 北京国炫通信科技有限公司
地址 北京市朝阳区 网站 北京国炫通信科技有限公司
微信 手机 13521530851
电话 010-68255329 QQ 2659929184
用户级别 普通会员 志趣认证 加入时间 2017年09月15日(距今1710天)
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北京国炫通信呼叫中心系统满足不同场景业务诉求更多丰富功能,为企业提供优质外呼系统、客户管理软件、电话营销系统、呼叫中心系统等。筛选意向客户的目的,国炫通信将代替80%的重复劳动,全面提升销售效率。

队列管理:客户来电自动置入排队等候呼叫中心平均分配给各个坐席项目管理节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。

来电弹屏:客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

ACD自动分配:多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

回访计划:根据客户接触情况预约下次回访时间,同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次回访。方式可以是电话短信等。

坐席监控:设置管理员来监督和管理座席人员,还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

录音质检:通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

通话记录:系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包xiazai。支持多种检索和导出操作。

多方通话:通话过程中可发起多方通话,邀请内部坐席或第三方参加电话会议,协助解决问题。

满意度评价:结束后自动转到满意度评定,或坐席发起转接转到满意度评定;在报表界面可查看满意度数据统计,可自定义满意度评价等级。

知识库:系统内部知识库,可进行在线编辑、上传、xiazai操作;支持在线咨询时快速检素,快捷回复。

公海管理:建立公共客户资料池,员工可自主获取资料池内客户数据。

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