网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。网络舆情具有不确定性、易爆发性和偏激性。
网络舆情具有不确定性、易爆发性和偏激性。由于网上匿名传播的特点，使网络舆论更能够反映社会中的矛盾和问题，宣泄各种不满情绪，大量负面内容信息和批评意见都能够在网上充分显现，面对公众意愿诉求，做好网络舆情监测工作是积极应对网上负面事件的基础，才能不至于在面对危机时手忙脚乱，不知所从。
网络舆情工作方案，如下：
1.工作要求
针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，如确实是工作做得不到位的事情，要迅速采取果断措施进行处理，并把处理结果及时在网上公布。如一时还不能处理的要说明原因，给出时间表，要给网民一个合理的答复。
在网络舆情存在各种无序因素的客观情况下，要有计划、有目标地组织网络舆情的有效引导，是处置网络负面热点事件传播的根本要求和实现途径。要充分发挥各网站媒体、网络发言人和网络评论员的作用，在互联网常态宣传，特别是在有负面热点事件的传播中，统一协调，形成合力，正确的引导，服务社会公共利益和公众普遍诉求。
2. 网络舆情监测实施办法措施
网络舆情员需全天监测网络舆情动态，确保第一时间发现舆情。舆情涉及的有关单位要第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相。由于互联网信息海量化，人工精力有限，所以为达到全天候实时监测的需求，可采用蚁坊软件的全网舆情监测系统工具自动进行全网7*24小时实时监测。
在对网络舆情监测过程中，对舆情进行科学及时分析研判，对尤其重大节点、重对发现的舆情，要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，敏感期应保持高度敏锐性，对网络公众号等密切关注。
发现网络舆情后，应报分管领导，迅速组织事件调查，核实情况，对合理诉求，应迅速初步回应，告知已开展核实，等待后续办理情况回复，对于反应情况不属实的，及时做出澄清，以免不实言论误导舆论走向。
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