广州凯方企业管理有限公司（KAFUN）是一家权威的第三方检测与认证服务机构。经过多年的发展，公司集产品认证、检测技术、体系认证为一体，成功地为数百家客户提供了咨询和认证服务。CCC认证咨询和ISO认证咨询在同行业中处于领先地位，产品涵盖音视频设备，信息技术类设备，家用电器，照明设备，玩具等多个领域，在行业中树立了良好的典范。凯方欢迎您的来电咨询。广州ISO认证公司
适用范围
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：
·对流程输入的了解和控制
·对流程输出的了解、使用和诠释
·制定和执行对流程效能的衡量机制
·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求
·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
组成部分
IS是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。
另一方面，IS是一个行为准则，它描述了IS范围内的服务管理程序的范例。这个行为准则对于要准备通过IS审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。
