改革开放以来,中国经济与世界经济的联系越来越密切。随着我国货物贸易和利用外资的不断发展,以及第三产业结构调整和服务领域对外开放进一步扩大,我国对外贸易收支规模将保持快速增长态势。由于目前我国对外贸易行业的整体水平较低,产业结构调整在短期内难以完全到位,加上影响中国经济发展的不利因素仍然存在,如能源短缺,资源利用率不高,对外贸易的摩擦,使得我国对外贸易面临着各种挑战。因此对从事对外贸易人员的要求也将越来越高,在外贸日常工作中也将遇到许许多多的问题。 1、无理取闹的投诉 第一种看似无理取闹投诉，比如说我们的产品运出去之后有压痕，这其实非常正常，这么多的货堆在一起，不出现压痕才是不正常的。 还比如客户货收到了，你们钱也早就收到了，过了几个月突然说质量有问题，这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛，东西难道一直都不坏啊？ 这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况，根本就不能算问题。但客户却不满意。 2、确确实实存在问题的投诉 第二种确确实实存在问题的投诉，比方说产品的质量测试通不过，产品包装不好运输过程中损坏，产品本身质量不过关。 首先要调查问题，并且第一时间给予客户一个回复说正在调查此时，有求无应的供应商迟早会被客户抛弃，但不用太快回复客户解决方案，看看是否是自己的问题，到底有多少存在质量问题的情况。 外贸业务员如何高效处理客户投诉定单争议 1：心态要平和，要处事不惊 2：倾听和沟通了解客户投诉真相是什么 3：客户第一的理念，切记和客户正面冲突 4：客观分析客户投诉定单争议的真相是什么 5：找出问题核心，积极解决问题 墨西哥采购商查询平台 外贸查系统是基于维斯马的营销数据库：中国进出口数据库和国际进出口数据库；按照客户需求，通过精准筛选查找主要贸易国、出口商、进口商、产品、地区、等属性帮助您快速、准确、全面、直接的找到潜在客户。帮助您获取潜在客户的名单，并系统了解到潜在客户对产品或服务的具体需求，采购频率、目前的采购价格，采购时间，采购渠道，使销售的成功率大大增加，快速提升销售业绩的最终目！