2019年新的汽车后市场调查报告出来了，覆盖了112个城市，跟踪2000多家店，112家经销商集团，关注约62个主流品牌，采集了100多万条客户的数据，这些行为最容易失去客户。
1.影响维修质量满意度的因素
维修质量和维修时间最容易引起车主的不满。如果发生返修，高达48%的车主会考虑更换门店。除此之外，72.71%的用户很在意告知的内容，比如维修费用、维修材料等信息。
2.大时间弱项影响维修满意度
车主最不耐烦什么？进入接待区的等待，维修工位的等待，完工交车的等待，付款结算的等待。以交车时间为例，调查显示，如果不能按时交车，超出预估交车的时长低于10分钟，有38.49%的人能够接受，延长到10-20分钟仅有20%-34%的人可以忍受，超过20分钟仅有17.02%的车主可以忍受。
3.价格问题影响车主满意度
价格问题是门店影响客户去留的主要因素之一，电商平台让服务价格越来越透明，因此价格战并不好打。
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