相信“海外仓”给很多人的第一印象就是仓储,其实不然,最重要的是它能为卖家提供更便捷,更可视化的订单管理。
浅谈下海外仓大体的服务项目:
1)仓储:提供英国仓库储存客户货物
2)收货:主要接收来自英国境内的货物,如买家退换货、亚马逊FBA退货、其它仓库转移等;同时也接收由国内运来的批量货。
3)发货:代理您处理订单,包括包装、发货、退换货处理。
4)退换货二次销售:收到退换货产品,您可以要求进行二次销售,还是将几件合并转运回中国处理,以节省国际物流。
5)其它个性化服务需求。
时下,海外仓渐已成为跨境电商卖家保证时效的物流后盾,就连平台也在大力发展海外仓。但与此同时,海外仓被查封也屡有发生,给卖家造成严重损失。
从建立海外仓至今,据所观察,跨境电商卖家在跨境物流方面都遇到了哪些痛点-
如果是从头程上面讲的话分两块,一是空运,二是海运。空运的话,如果是国内发单给美国消费者的话,会存在时效和丢包率的问题。
从海运来讲,因为现在关税也比较严重,可能会有更多的卖家考虑一些关税因素,备货的计划。这些问题从海外仓上讲,他可能更关心是海外仓是否是自建仓,是否有自己的尾程账号,订单的妥投率是否能达到他们基础的要求,因为有些平台可能需要2日或者3日才能送达。
尽管海外仓存在库存、仓储成本过高,资金周转不便等问题。但仍有许多卖家坚持使用海外仓,您认为原因何在-
我理解的有三个因素,第一个就是卖家使用海外仓的前提肯定是它有一定的平台订单量,做好备货计划,精选产品,提高产品的出单率海外仓对卖家而言是处理本土业务的很好的一个补充;第二个就是客户体验。目前而言,我们也知道卖家和服务商越来越重视客户体验,订单派送时间,投妥率,客户反馈都直接让我们的卖家考虑使用海外仓作业;第三个是海外仓其他的一些功能,类似跨运达物流会有一些线下的分销业务,帮助客人解决滞销等问题。
我觉得有机遇也有挑战。首先从机遇上讲,越来越多的企业拓展海外仓业务,说明了整个行业对海外仓是认可的,与此同时也对海外仓提出了更高的服务要求。
挑战层面,卖家选择余地会更多,然后同时我们也需要做更多的优化,比如仓库布局、价格优化、订单处理时效,渠道的优化上,增值的服务上需要整体从各个方面都要与时俱进。
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