随着云计算、互联网技术的飞速发展，数据已深入影响到人们生活的方方面面。大数据背后蕴藏着巨大能量，大数据技术的快速发展，推动着各行各业的变革。
企业要想留住客户，就必须要了解客户的真正需求。在大数据时代的背景下，可以说引入一款专业的CRM客户关系管理软件，绝对是不二的选择。
引进CRM，利用大数据技术深入分析并掌握客户的需求，就掌握了核心资源。CRM能够海量存储客户的各种信息，包括姓名、电话、年龄、性别、购买需求、个性化偏好等等，在海量信息的基础上，利用大数据技术，可以将具有相同属性的客户进行分类，再根据具体的场景，进行适宜的场景营销，为企业成交订单打下良好的基础。
CRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业还可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。
无论是快速发展的技术，还是重构的新型商业模式，都在表明数据时代带来了的巨大变革。暗流涌动之下，企业自身急需进行转变，颠覆自己，否则只有等待被颠覆的命运。CRM通过对特定人群的分析，就能够准确知晓用户的消费习惯甚至分析出用户的思维历程，这无疑为企业创造大量的新机遇，加快企业在现代社会的发展。
