于客户抱怨比较多的IT系统问题导致的订舱失败，ONE公司解释称，这主要由于公司采用的是日本邮船的相关系统，但目前仍缺乏熟悉该系统的员工。“我们的系统和硬件运行正常，我们现在使用的是日本邮船的操作系统。日本邮船从2016年开始使用该系统，已证明其是一个有效且强大的平台。当前的问题主要是过渡期间的人员短缺，不过预计短期内就会解决。”
除了总部外，各地区正在推进的业务重组，也影响了客户体验。有一些英国货代企业就表示，当出现发货问题时，他们不知道应该联系谁，因为目前英国各地的办事机构正在进行重组。ONE公司欧洲部门则表示，今年夏天，英国地区总部将迁至伦敦，区域代理办事机构将覆盖原日本三大船公司办事机构所在地区。
ONE公司醉后强调，将致力于尽快将服务水平达到原三家公司时期的标准。事实上，业务的平稳过渡是该公司今年醉大的目标。
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