花旗银行人才济济,一切都依赖于其特色的“人才库大盘点
其人才盘点的依据是9大关键要素:对整体结果的贡献、对客户的 效率、个人业务和技术熟练程度、执行程度、领导力、对内对外关 系、全球效力和社会责任等。
根据绩效结果分为三个等级:“优秀”、“达标”、“贡 献者”。
绩效“优秀”,是指持续性地超出操作上、技术上、专业上的绩 效要求;持续性地超出管理任务的要求;表现出优秀的领导力;在与 各方包括下属建立和维持建设性工作关系方面取得成功等,工作的所 有方面都已完全达标,甚至还有一些超标。
绩效“达标”,是指持续性地达到甚至有时超出操作上、技术上 以及专业上的绩效要求;持续性地达到甚至有时超出管理任务的要 求;表现出高效的领导力;能够建立和优化工作关系;偶尔被指派额 外的工作等。
绩效“贡献者”,被花旗银行的人力资源部门解释为没有达到某 些操作上、技术上以及专业上的绩效标准;偶尔表现出微弱的领导 力;所取得的成果很难建立或很难保持较好的工作关系;需要占用经 理大量的时间和注意力。其实,“贡献”就是绩效不合格,出于鼓励 员工改进将“不合格”称为“贡献”。
根据员工的绩效表现,花旗银行会运用十字路口模型来确定新员 工的职业发展途径。
新员工进入企业的第一步是管理自己,从管理自己到管理他人是
其职业路径的“第一个路口”;经验提升后,他可能会成为部门经 理,这是“第二个路口”;再到区域经理、大区经理等,会遇到一个 又一个“十字路口”,每个“十字路口”对应不同的绩效,由此开发 员工的潜能。
