浅谈空压机服务问题

浅谈空压机服务问题：前段时间，一些客户问了我一些关于空压机服务的问题，想想不如做个比较写一篇专门有关服务的问题。

空压机作为一种比较普遍的机械设备，而且属于长时间运行的设备，那么遇到一些问题是无法避免的。当然，在保质期过后的服务是收取费用的，无论维修或者更换零件都是收费项目，经销商或者厂家为了挣钱，当然是比较乐意的。显然，今天要讨论的不是这部分，而主要讨论保质期内的服务。

在保质期的服务，无论是国内品牌还是国外品牌，都存在很大的争议，经销商认为在保质期的维护服务不能产生更多的价值，也就是利润了，所以经常会把保质期的服务问题推给厂家。而厂家为了节约开支，希望此类问题又经销商去解决。而这种互相推脱的结果就是给用户造成了比较大的困扰或者损失。而得到的结果就是用户会对其品牌产生积怨，甚至在以后的采购中拒绝考虑其品牌。

现在空压机行业有点像电器行业，把空压机当白菜卖。厂商在很多时候为了获得更大的市场份额，而一味的压低价格，只要空压机销售出去了，多一个客户了，安装调试好了，给份说明书就万事。根本不关注用户的使用情况，更不说做到定期的回访了。而当客户的空压机过了保质期，当客户空压机有问题时候，却开始高度的开心客户使用情况了。其实从长远看，做好每一个客户的服务，对于厂商市场份额的扩大都有着非常重要的作用。只有客户满意了，才可能在下次空压机的采购计划中加入你这个品牌，甚至可能把你的品牌优先考虑，才可能帮你做宣传。

一个产品能否得到认可，不仅仅是产品本身的质量，还有很重要的一部份就是问题，就拿买笔记本来说，各个品牌的笔记本都差不多，不能说谁更好，当然我说的同一档次而言。在这个时候用户考虑更多的就是服务，毕竟谁也不想买了后出了问题，却没有人站出来承担。同理，在空压机行业而言，各个品牌的空压机都有自己的优势，用户在选择的时候，在综合因素里面，会将服务列进去的。

反过来看飞和公司的服务，因为飞和公司采用的是销售服务一体化，大程度的保证客户的利益。而空压机的部门定期会客户进行回访，特别是新客户，会访问一些问题，包括机器的使用情况，技术服务是否满意等等。我相信我们飞和的这种做法是比较合适的，所以服务稳定了，用户也就放心了。