随着云计算的崛起、新一代移动设备的普及化，以及社交网络的快速发展更改变了客户选择产品、服务和供应商关系的方式。销售人员必须要跟得上不断变化的客户行为并满足其期望，才可建立并维持长期的客户关系。
CRM客户关系管理软件具有完善的客户业务管理功能，帮助销售员有效地提高业绩：
1、筛选自己的目标客户：
销售人员可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。
在CRM系统中，销售人员可以选择多重字段进行筛选，快速而清晰地查找和分析客户信息，找出哪些是自己的目标客户，哪些是重点客户，对于不同类型的客户采取不同的方式进行维护。同时，还可以从系统资料中得出客户的需要，为其提供针对性的服务。
2、缩短产品的销售周期
CRM可以通过线索分析和数据分析帮助销售人员了解客户需求和客户购买周期等，销售人员可以根据客户的需求为其合适的产品，定期与客户进行互动，“提醒”客户购买产品。
CRM系统提供了商机、产品、合同管理、事件提醒等功能，这些功能让企业的销售部门之间建立一个流畅的销售流程，让销售变得更加简单，缩短销售周期，提高销售的成功率。
3、做好客户关系维系，促进重复购买
CRM可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日或者节日问候，做好客户关怀。
只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。
使用CRM，可以快速而准确地筛选出自己的目标客户，并根据其特点提供针对性的服务，有利于客户成交，同时还能做好客户关怀工作，进而实现客户忠诚。所以说，CRM是帮助销售人员提升业绩的制胜法宝。
