店宝宝是由上海商为电子商务有限公司自主研发的产品，作为一款优秀的辅助开网店的软件，新开网店的店家可以通过“店宝宝”软件装修店铺，从平台内购货直接从厂商发货到买家手中，减少囤货的风险。使用店宝宝可以将开网店中间复杂和繁琐的部分简化，达到鼠标点点就能开店的目的。
而店宝宝在致力于开发令客户满意的软件的同时，店宝宝注重用户体验、接纳反馈与建议、店宝宝重视投诉与举报，全心全意为客户解决难题，帮助客户实现网络创富的梦想。
对面投诉，店宝宝主要分三个步骤。
（1）从倾听开始、平息客户怨气。
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉时，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于坐席代表了解客户语言背后的内在情结。同时，要通过解释与清确保你真正明白了客户的间题。
对于投诉，店宝宝提供了各种窗口，全方位的受理顾客投诉。顾客可以致电进行反馈，也可以在店宝宝的投诉平台进行投诉，也可以将提出相关的诉求和投诉发送到等待客服根据情况和相关的导师进行沟通核实。
（2）认同客户感受、道救及感谢客户。
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。
客户的不稳定情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以坐席代表要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，如“王先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，我们只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的需求，找到最合适的方式与他交流，从而为投诉的处理成功莫定基础。
而店宝宝面对客户的投诉都是耐心的，诚恳的，将一颗真心捧出，只为让客户们得到最周全的服务，店宝宝公司一直以来都秉承着以服务客户为本的理念，因此，任何时候，店宝宝公司都是将顾客的利益放在第一位的。
（3）承担责任、表示愿意提供帮助。
在明确了客户的问题之后，店宝宝会在第一时间拿出一个双方均可接受的问题解决方案。
当客户正在关注问题的解决方案时，店宝宝的全体员工都乐于提供帮助，让客户感到安全、有保障，消除客户与店宝宝的对立情绪、取而代之的是依赖感。
对于想要投诉的亲们不必再苦恼投诉无门，店宝宝公司已为您贴心备好投诉通道，无论何时，您有任何投诉，都请第一时间联系店宝宝公司，我们一定会为您解决，直到您满意为止！最后感谢您一直以来的信任与支持！
