1 正确描述机器故障
当您拨通机械师(MACHENIKE)工程师热线时，请详细描述机器故障，以便工程师准确判断机器问题所在，简单问题可以由工程师在电话当中教客户操作解决，如硬件故障，当客户送修时，提前安排相应的工程师解决问题，以节约客户时间。 如果您的机器已经过了质保期，维修价格须由工程师检测出具体问题，才能确定价格。（注：凡客户送修机器，机械师(MACHENIKE)工程师都会先免费检测，在客户没有决定维修之前，不会收取客户任何费用）
2 联系服务中心
您可以优先拨打机械师(MACHENIKE)客服热线，由专业工程师为您在线排除软件故障。如确实需要转送至服务中心，可通过拨打客服热线获取机械师(MACHENIKE)详细地址及到达路线等具体信息。
3 备份数据
用户送修前务必将存储设备（如硬盘、光驱中的光盘等）中的重要资料先行备份或取出，机械师(MACHENIKE)仅负责产品之维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份服务。在涉及到装系统和软件方面的问题时，请和工程师说明硬盘资料所存放的盘符，以免造成资料丢失。
