您的位置:志趣 » 供应信息 » 电脑、软件 » 电脑外设 »物流行业通用型呼叫中心系统

物流行业通用型呼叫中心系统

发布时间  2019-12-04 18:37:12 国家地区   中国» 北京 » 海淀
发布人 小易 公司  北京网讯兆通科技有限公司
地址  北京市海淀区上地十街辉煌国际4号楼 网站  北京网讯兆通科技有限公司
微信  vsion01 手机  18600864762
电话   010-82176301 QQ   1047031712
用户级别  普通会员     志趣认证 加入时间  2014年06月16日(距今2047天)
报价 600 留言咨询 让我联系您

呼叫中心的产生就是为企业创造更大的价值的,提高企业竞争力。物流行业搭建呼叫中心的作用主要体现在两方面,创造客户和保留客户。呼叫中心就是实行以客户为中心的营销策略,通过收集管理资料帮助物流企业建立更大的客户群,提升客户忠诚度,创造企业与客户之间相互信任的关系,从而提高企业品牌形象。
    目前的呼叫中心就是充分利益计算机技术与现代通讯技术手段,将电话、传真、Email、短信、互联网等多种媒体渠道进行整合,基于CTI技术建立为客户提供统一的高质量、高效率、全方位服务的呼叫中心。
    根据物流行业的运作特点,结合物流行业的发展趋势,自主研发出一套提升物流企业整体竞争力的呼叫中心系统。那么建设物流呼叫中心系统的好处体现在哪几方面呢?


     一、提高服务质量、提高工作效率。
    通过对客服代表的服务质量进行实时的录音监控,使得客服代表为客户提供最有耐心、细致的服务,提高服务质量。同时通过物流呼叫中心平台更容易分配客服代表的工作,提升了客户等待的时间,从而提高了工作效率。
    二、集中管理,服务标准化。
    通过呼叫中心平台服务客户,统一服务口径,服务更标准化。对资源进行集中的管理,提高信息化水平。随着物流企业的不断增多,物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝,物流企业就应该将资源统一集中管理,便于进行精准的营销,并方便进行客户关怀。自然而然呼叫中心就成为了物流企业的选择。
    三、提高电话接通率,提高业务量。
    从技术上减少客户来电占线问题,客户来电都能通过ACD智能排队机分配客服代表,使得客户来电都能最快获得相应的服务;即使暂时占线,也可以找到客户来电信息,及时主动回拨给客户,使得企业不再因为占线问题从而丢失客户。
    四、提供服务投诉、技术支持等功能,提升客户满意度。
    客户通过物流企业提供的统一的服务热线,可以方便快捷地得到企业的技术支持。客户致电呼叫中心投诉使得投诉有地方可依,也便于企业了解改进不足的地方,提升客户满意度。
    五、强大的信息知识库管理,便于统计运营管理。
    强大的业务数据分析统计能力,既可以让领导了解公司运营效率,进而提升运营管理水平,降低客户流失率,挖掘目标客户,提高企业效益。
    统一信息知识库管理供客服代表查阅,使得呼叫中心运营更加有序运行。

联系我时请说明来自志趣网,谢谢!

给我留言,我会立即联系您,谢谢!

姓名
电话 (格式:区号-号码(分机))
手机
邮箱 (强烈建议填写,可跟踪信息!)
留言 (1000字内)

2020中国建筑外遮阳及内遮阳展览会2020-01-24

出售早大果大樱桃树苗包邮价钱2020-01-24

盐城市进口5类危险品化工品商检属地查验进口报关手续2020-01-24

2020上海门窗型材及节能铝型材展览会2020-01-24

金华市进口9类危险品危险品中文标签进口清关时间2020-01-24

台州市进口6类危险品化工品做属地商检进口报关行2020-01-24

免责申明:志趣网所展示的信息由用户自行提供,其真实性、合法性、准确性由信息发布人负责。使用本网站的所有用户须接受并遵守法律法规。志趣网不提供任何保证,并不承担任何法律责任。 志趣网建议您交易小心谨慎。