呼叫中心的产生就是为企业创造更大的价值的，提高企业竞争力。物流行业搭建呼叫中心的作用主要体现在两方面，创造客户和保留客户。呼叫中心就是实行以客户为中心的营销策略，通过收集管理资料帮助物流企业建立更大的客户群，提升客户忠诚度，创造企业与客户之间相互信任的关系，从而提高企业品牌形象。
目前的呼叫中心就是充分利益计算机技术与现代通讯技术手段，将电话、传真、Email、短信、互联网等多种媒体渠道进行整合，基于CTI技术建立为客户提供统一的高质量、高效率、全方位服务的呼叫中心。
根据物流行业的运作特点，结合物流行业的发展趋势，自主研发出一套提升物流企业整体竞争力的呼叫中心系统。那么建设物流呼叫中心系统的好处体现在哪几方面呢？
一、提高服务质量、提高工作效率。
通过对客服代表的服务质量进行实时的录音监控，使得客服代表为客户提供最有耐心、细致的服务，提高服务质量。同时通过物流呼叫中心平台更容易分配客服代表的工作，提升了客户等待的时间，从而提高了工作效率。
二、集中管理，服务标准化。
通过呼叫中心平台服务客户，统一服务口径，服务更标准化。对资源进行集中的管理，提高信息化水平。随着物流企业的不断增多，物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝，物流企业就应该将资源统一集中管理，便于进行精准的营销，并方便进行客户关怀。自然而然呼叫中心就成为了物流企业的选择。
三、提高电话接通率，提高业务量。
从技术上减少客户来电占线问题，客户来电都能通过ACD智能排队机分配客服代表，使得客户来电都能最快获得相应的服务；即使暂时占线，也可以找到客户来电信息，及时主动回拨给客户，使得企业不再因为占线问题从而丢失客户。
四、提供服务投诉、技术支持等功能，提升客户满意度。
客户通过物流企业提供的统一的服务热线，可以方便快捷地得到企业的技术支持。客户致电呼叫中心投诉使得投诉有地方可依，也便于企业了解改进不足的地方，提升客户满意度。
五、强大的信息知识库管理，便于统计运营管理。
强大的业务数据分析统计能力，既可以让领导了解公司运营效率，进而提升运营管理水平，降低客户流失率，挖掘目标客户，提高企业效益。
统一信息知识库管理供客服代表查阅，使得呼叫中心运营更加有序运行。
