客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的发展的生命资源,客户的质量决定者企业发展的质量,只有对客户的有效管理才能更好的发展企业。那么如何进行有效的客户分类管理呢?
根据自己的情况,对客户进行一定的归纳整理,这也便于我们对客户的后期跟踪,而且在客户越多越多的情况下,我们很难记住每一个客户,所以通过整理和备注,可以对客户的快速辨别,以便更好的服务。
1. 通过区域划分:把客户所在区域划分成亚太,欧洲,美洲,及港澳台客户
2. 通过意向划分:把客户分为无意向跟进,一般跟进,及时跟进,及重点跟进。
3. 通过类别细分:把客户的类别分为五金,服装,礼品,机械,家具,文具,及其他类别
4. 通过利润细分:把客户的利润率为分,一般利润,比较高利润,很高利润,暴利
5. 通过频率划分:把客户的下单频率分为每年一单,每季一单,每月一单,每周一单。
6. 通过付款划分:把客户的付款方式分为信用证,在线交易,见提单付款,T/T转帐方式
7. 通过难度划分:把客户开发难易程度分为,容易开发,比较难开发,很难开发,难开发。
8. 通过数量划分:把客户的每次下单数量分为,样品,最小起订量,常规数量,大量
9. 通过长相划分:把客户的长相划分为男的女的,年经的老的,漂亮的还是其他。忽略
不同客户,单量不同,利润不同,性格不同,沟通不同,处理不同,要求不同
速度不同,专业不同,利润不同,下单忽略此不同,有单不下直接拉到垃圾桶。
客户若对供应商有特别要求加以注明:比如专业度,价格,服务,采购体验,交货速度,质量保证,付款方式。
北京新进出口企业
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