VDA6.2：2004标准不仅涉及向客户提供的服务质量，也涵盖了业务范围内的所有服务流程。此标准适用于汽车贸易公司和物流运输公司，不过内部服务提供商（开发、物流、采购）也可以采用此标准以获得可持续发展。德国汽车行业协会 (Verband der Automobilindustrie, VDA) 特别为汽车服务提供商建立了 VDA 6.2标准。
必须承认的是，服务在本质上是无形的，但也包含着有形的组成部分。一家公司商业上的成功主要取决于汽车产品生命周期内的服务质量。这一点客户将会独立判断 —— 正因如此，劣质服务可能就是最后一次服务。
VDA6.2提出了汽车行业中对服务环节的要求，该标准可作为内部体系审核/自我评价(第一方)或是客户/供应商(第二方)审核的标准，VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中对服务的全部要求，可以作为制造业建立服务质量管理体系的准则，同样也可以用于服务业企业的指南。VDA6.2提出了评估服务质量管理体系的模式和方法。对质量的追求如今有了新的尺度，它集中包含了企业中横向和纵向环节上的所有部门（全面职能），已成为一个管理任务。
