1、低廉的劳动力成本
成本是外包商考虑的第一要素,而中国在劳动力成本方面具有强大的竞争优势。根据美国《Informa-tionWeek》杂志对中国软件工程师薪水的调查,在北京、上海、深圳等一级城市,一个软件程序员的平均月工资为600美元至960美元,这个数字大约相当于印度程序员的一半,比美国程序员的四分之一还要少;而在大连等其他城市,程序员的月工资平均在450美元左右,成本优势更加明显。通用电气、埃森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。2006年印度3大软件企业也将其业务转移到了中国。同样的质量,低廉的成本,加上政府土地、税收、人才的优惠政策,使中国成为多数跨国公司公认的BPO目标市场。
2、充足的人力资源
从大环境看,经过多年的教育积累,中国已经形成了较大的知识人才储备。2005年,中国科学家和工程师达到2560567人,占科技活动人员总数的67%。2006年,全国高校毕业生的大学生、研究生为413万。今后每年的增量都将是几十万的数量。同时,有些学校和机构还针对服务业的需求培养了大量的急需人才,如东软软件园产业公司为促进BPO业务的发展,成立了东软信息学院,重点培养学生的计算机和外语能力,毕业生在BPO业务中的实践能力非常强。以上各种渠道都为BPO产业提供了充足的白领劳动力资源。
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