1目的
保证公司配送服务过程处于受控状态。
2适用范围
适用于本公司配送服务。
3职责
3.1采购部配送人员负责根据订单进行配送服务，并对服务过程中使用的工器具进行维护和保养；
3.2行政部负责组织人员技能的培训与考核；
3.3业务部负责销售和服务；
3.4采购部负责按订单采购符合顾客要求的物料。
4程序
4.1操作人员的控制
4.1.1对新作业员/转工序作业员/采用新工艺的工序作业员，在正式上岗作业前应对其能力进行确认。
4.1.2对多次辅导和试作仍不能满足规定要求的作业员应调离该工序。
4.1.3人员卫生管理具体见《人员卫生管理规范》。
4.2工艺控制：
4.2.1采购部负责编制工艺流程文件编写，技术文件必须是现行有效版本，做到正确、完整、协调、统一，文实相符。
4.2.2各作业班组按《作业指导书及检验规范》的要求及《前提方案》和《操作性前提方案》中的相应章节进行生产作业，发现问题及时与采购部主管联系解决。
4.2.3检验员依《作业指导书及检验规范》的要求进行产品质量监控。
4.3采购计划的控制 ：
4.3.1采购计划的编制：
a)要求的产品的规格、数量；
c)成品库存情况；
d)供应商交期情况；
e)追加计划。
4.3.2采购计划在实施过程中，应检查落实情况，未能落实应查明原因，采取措施保证按时完成。
4.4服务过程中的环境卫生管理按《设施与工作环境控制程序》实施.
4.5交付及交付后服务：
4.5.1采购部应制定有关策划和实施销售活动的计划，确保提供的服务满足客户或规定的要求。
4.5.2采购部应了解和确定客户对公司提供的产品和服务的满意程度，以及新的或潜在的需要和期望。这些需要和期望应包括（但不限于）：
F对现行或潜在的产品或服务的需求和期望。
F目标市场的消费趋势。
F不同地区的客户对产品或服务的档次、数量、时间等需求和期望的差异。
4.6相关人员要进行充分的培训，确保提供的产品和服务能满足客户规定的要求。
4.7收集和分析客户的反馈信息，及时处理各类质量投诉，满足客户的需求，并将与质量有关的信息传递给有关的部门和人员，用作纠正和预防措施及质量改进。
4.8及时评价产品和服务的效果是否满足客户的需求和期望。评价的方式应包括（但不限于）：
F客户对产品和服务质量的评价。
F公司对产品和服务质量的评价。
