悟空CRM：CRM客户关系管理软件的现状与趋势
客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广泛的应用。随着
企业对市场和竞争的认识进一步深化、对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，越来
越多的企业采用CRM软件来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高速成长的市场，推动行
业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择。
（1）重点行业应用向纵深发展。CRM在银行、证券、保险、电信、IT、制造等重点行业的
应用将持续朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再单独从企业前端业务出发，而是会结
合更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，迎合决策支持需求，对产品和方案的要求更
为务实。
（2）行业应用更为广泛，涌现众多典型案例。随着对CRM认知程度的提高，CRM软件将
逐渐被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，为扩大市场占
有率及提高客户满意度，对CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有
所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域都会出现CRM应用的需求。同时，在
多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。
（3）增值、集成类解决方案更受欢迎。通用型软件进入成熟期，行业最终用户对标准化产
品的需求逐渐稳定。因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息
化系统在企业应用的日益广泛，未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求，即以
CRM为主，整合企业前后端业务系统的趋势会越来越明显。
（4）中小企业和SaaS应用渐成气候。中国拥有数量极为可观的中小企业，它们成长性极强、
市场潜力巨大，因此面向中小企业的CRM专业厂商拥有广阔的市场。CRM软件SAAS版本
应用日益受到企业用户的欢迎。未来中国的CRM应用市场将远远超出目前的水平，甚至可
能超过业界的想象。
