客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，把有限的人力财物投放到可以持续带来价值的客户身上，为企业源源不断的带来收益。在客户关系管理之中，企业可以与客户建立便利的沟通渠道，与客户建立长期稳定的关系，逐步引导客户的消费行为。CRM系统(客户关系管理系统)，能帮助企业更好地管理客户，增加客户的忠诚。
1.CRM录入客户
crm客户关系管理系统客户录入客户信息，包括姓名，联系方式，行业，年龄等，录入后可以对客户进行跟进，做好跟进信息，即沟通记录。这些可以用于了解客户的具体需求。
2、crm划分客户级别
crm可以利用储存在CRM系统中的数据，将客户资源进行分层，分为ABC级别，轻松划分重点客户，无意向客户，随时随地查看客户信息，信息变动及时同步，充分了解客户的需求沟通情况，提高转化率，促进成交。
3、及时响应客户
当客户反映了一些问题，通过CRM系统创建任务，直接关联到对应的负责人，不管业务员身在何处，都可以及时反馈客户的问题，快速有效地解决客户需求。提高解决事情的效率，有效维护好客户关系。
4、定期回访客户
CRM系统有提醒功能，可以及时提醒企业回访客户。企业可通过CRM系统设置回访提醒，定期地向自己的客户进行回访沟通，加强与客户的联系。
CRM能帮助企业发展和巩固客户关系，并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理，在激烈的市场竞争中保持长久的竞争力，稳定发展。
