需要申请ITSS认证
随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀
升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数运维服务企
业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最
佳实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难
度。而企业实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务
质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。ITSS对于从事运维业
务的下列企业是有益的：
传统IT系统集成企业：随着我国信息化水平在21世纪飞速发展，我国政府企业单位已基
本完成了大规模的信息化建设，并逐步转向系统运维阶段，传统的IT系统集成企业的集成
业务开始萎缩，如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务
转型，从客户获取更多的持续性服务收入，是这些企业关注的问题。实施运维服务能力成熟
度模型将使企业规划自身的运维服务业务，以运维服务业务为导向，建设自身的运维服务能
力管理体系。
传统IT软件企业：传统的IT软件企业以销售软件为主营的业务，但随着互联网等信息技术
的发展，软件的使用客户已不再局限于拥有软件，而是希望更加深入的应用软件，将软件深
入融入到自身业务管理和发展中。对于这些企业来说，更应以客户为立足点，关注客户需求，
将业务转变成以软件运维和数据服务等相关业务中。
IT运维企业：目前IT运维业务市场进入门槛低，而客户对于运维的质量要求越来越高，而
全国也已经有200多家企业获得运维服务能力成熟度级别证书，如果企业不能及时获得运维
服务能力成熟度级别证书，为客户提供高质量的服务，则在激烈的市场竞争中，处于不利地
位。
