降本增效实战赋能训练营
课程背景
在市场竞争加剧、成本压力攀升的背景下，企业降本增效已从“可选动作”变为“生存刚需”。传统降本手段（如裁员、砍预算）易伤组织元气，而AI技术（如智能分析、流程自动化）与管理创新（如行动学习）的融合，为企业提供了“精准降本、高效增效”的新路径。本课程以“双轮驱动（AI+行动学习）”为核心，围绕“体系构建-能力支撑-方案落地-敏捷迭代”全流程，帮助企业打造可持续的降本增效能力。
课程收益
1、转变思维：内部客户满意推动外部客户满意，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
2、洞察需求：以内部客户需求出发（基本需求、期望需求和兴奋需求）为客户提供良好服务、优秀服务，甚至是卓越服务。
3、标准建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。
4、流程优化：聚焦内部服务全流程体验，梳理*关键触点，优细节提升满意，预判抱怨点服务前置，设计峰值点创造惊喜，为领导和同事创造难忘的美好体验，提升团队的归属感和凝聚力。
5、沟通训练：面对内部同事和外部客户的超预期的服务需求，学会用EOAC的沟通模式，洞察需求、主动建议、积极行动，创造双赢价值。
