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联邦快递每年投资10亿美元，不断提升客户体验和技术，并在全球范围内拥有7000多名IT员工。
联邦快递亚太区信息技术副总裁莲达柏勤表示：“逆境之中现机遇。当竞争减少时，我们在IT方面的明智决策可以让公司获得竞争优势。我们密切关注着客户对我们应用程序的反馈，并在必要时做出适当改进。客户体验将继续成为快递业务中IT部门的关注重点。”
莲达柏勤认为，企业应该利用当前的经济低迷期，因为这时候是发掘人才、加强团队建设的绝佳时机。很多高素质的IT专业人才由于各种原因在此时进入人才市场。
她补充道：“尤其在经济形势波动时期，企业应该权衡IT策略，把握正确方向。他们必须具备长远发展的心态，关注IT和计算机科学的发展趋势，开发能够提高业务操作水平的全新应用程序或系统，节约成本，从而获取长远利益。”
联邦快递正在全球范围内致力于开发一系列着眼于长远发展的新兴技术。例如，在重要货件中植入传感器，让客户了解货件的即时温度、振动状态和其它动态信息。联邦快递正在一些高价值的货件上试运行此项技术。公司持续不断的研发工作(如联邦快递创新实验室)在三到五年的规划时间内肩负着开发先进光学扫描、机器人[41.10 0.86%]以及普适计算处理等未来技术的重任。
IT技术作为联邦快递在中国的一项竞争优势由来已久。我们应用领先的IT技术来满足中国客户的需求。
例如，联邦快递自2004年7月起，推出全新的“掌上宝”手持电脑——无线掌上快件信息处理系统，该系统基于GPRS(通信无线分组业务)技术，能够快速捕捉包裹信息。联邦快递是首个在中国运用GPRS技术的国际快递公司。在联邦快递全球市场中，中国则是首个配备该先进扫描技术的国家，从而提高一线服务质量、缩短取件时间，并且提升客户体验。
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