ISO 14001 是环境管理体系认证的代号。ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁著人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。 挖掘顾客隐性需求。针对企业在进行14001过程中的庸俗化，14001标准的推行过程应该充分挖掘顾客的隐性需求，主动的挖掘隐性顾客，从而主动的创造市场，以做到14001标准的真正有效的推行。对14001标准这一知识产品而言，挖掘顾客隐性需求包括挖掘14001标准的直接顾客（企业）隐性需求和挖掘14001标准的间接顾客（企业涉众）的隐性需求。
