产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。强调挖掘直接顾客的隐性需求是由于企业缺乏关于14001标准和环境保护的知识，而不能够认识到通过推行14001标准给自己带来那些深层次利益，不知道自己应该在14001这一过程标准的推行过程中需要做什么工作，不能确定自己的角色。他们仅仅出自纯商业的目的或者屈从政府法规，以获得证书为目标，从而造成过程和标准执行流于形式和庸俗化。
