我们可以归纳出4种假定,这种假定都是不确定的,他们能否变为现实取决于质量领域工作者的努力。这4种假定是:
(1)知识的果实。这是4种概念中最有可能实现的。质量这一概念将作为一种知识被广泛应用于各种领域,如六西格玛、数据统计分析等。
(2)回到过去。经济和社会发展循环不良,质量领域由于其成果不显著,受到现行的成本方式制约,没有及时抓住重大问题或反应迟缓而最终归于灭失。
(3)维持现状。在这种情形中,可持续性是社会发展的核心原则。质量现在已经被广泛认可为一种通向可持续发展的道路。质量的理念、技术、工具已经广为人知。不过,这一进步主要归功于政府推动。现在也有一种家长制或集权制的思想在露头。
(4)质量花园。在这种情形中,世界已经真正成了全球村。技术、商业、社会和生物和谐相处,大型公共机构在互相信任、互惠互利的社会环境中运转自如,世界范围内的交流如呼吸一样自然,质量渗入到人类活动的每一个方面,全世界的人们都为使人类更加美好这样一个共同的目标互相联系,努力工作。
对上述4个方面进行分析,我们能大略分析出质量在未来几年内发展的走向。
(1)质量功能的扩散和综合。质量将变得比其他任何时候都重要,但是狭义的质量概念或质量领域将会缩小、减弱。质量的工具和知识将会被从事不同类型工作的人们广泛的选用。
(2)创造新一代工具和技术。
(3)充分考虑人的因素。
(4)强调经济效益。