2011年出版，轻型纸印刷，有防伪标志，定价30元。
第一章 团干部语言艺术
团干部为何要掌握语言艺术
团干部语言艺术的基本要求
团干部如何提高自己的语言能力
团干部的六大语言禁忌
团干部使用语言的策略
第二章 团干部即席讲话的艺术
即席讲话，打好腹稿
开场出新，引人入胜
言简意赅，主题明确
观点独到，引发兴趣
抓住题眼，借题发挥
通俗易懂，更易接受
语言简洁，质朴动人
第三章 团干部主持会议的艺术
准备充分，胸有成竹
会议主持，把握要领
精彩开场，吸引听众
因会制宜，调动情绪
巧妙连接，承上启下
随机应变，机智应对
巧妙提问，恰当引导
圆满总结，画龙点睛
团干部谨守中立原则
高素养成就高质量
第四章 团干部演讲的艺术
演讲者的要求
言简意赅，打动人心
团干部演讲时要善用手势语
从心开始，距离立消
主题突出，定义明确
化敌为友，攻心为上
巧用幽默，应对挑战
旁征博引，积累素材
利用经验，获得认可
第五章 团干部说服他人的艺术
巧用“是”与“不”，诱“敌”深入
找到赞同点，巧妙说服
称赞他人，不战而屈人之兵
晓之以理，以理攻心
以诚待人，良言感化
赞扬在先，说服在后
第六章 团干部表扬与批评的艺术
巧用赞美，表扬他人
先抑后扬，得到奇妙效果
切忌胡乱指责
委婉地暗示，巧妙地批评
尊重他人，批评有术
第七章 团干部非言语交际艺术
非语言符号
无声的语言：微笑
此处无声胜有声：目光
手势语
第八章 团干部的个人礼仪
团干部的修养和风度
团干部的仪表礼仪
团干部的举止礼仪
团干部的着装礼仪
团干部的仪容礼仪
团干部的交谈礼仪
第九章 团干部的办公礼仪
团干部的名片礼仪
团干部的电话礼仪
团干部的手机礼仪
团干部的电脑礼仪
团干部的会议礼仪
团干部的调研礼仪
团干部的汇报礼仪
团干部的访问礼仪
团干部的慰问礼仪
团干部的参观礼仪
团干部的致歉礼仪
第十章 团干部的公文礼仪
通知与通报请示与报告
公函与简报
建议书与倡议书
决议和决定
介绍信和证明信
会议记录
工作计划
海报和条据
表扬函
感谢函
慰问函
邀请函
欢迎词
祝酒词
答谢词
解说词
请示与批复
第十一章 团干部的公务活动礼仪
接待礼仪
庆典礼仪
赠言礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
饮茶礼仪
宴会礼仪
酒会礼仪
工作餐礼仪
自助餐礼仪
个人接待礼仪
会议接待礼仪
团队接待礼仪
办公室接待礼仪
住宿安排
文艺晚会
接待计划
