苏州质量认证苏州ISO14001认证

有下述四种通用的产品类别：

n    —服务（如运输）；

n    —软件（如计算机程序）；

n    —硬件（如发动机机械零件）；

n    —流程性材料（特点是工序间连贯，程均匀性，如润滑油）。

n    许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如：销售人员所做的操作说明）所组成。

n    注2：服务是在供方（3.3.6）和顾客（3.3.5）接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如：

n    —在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；

n    —在顾客提供的无形产品（如退税准备所需的收入说明）上所完成的活动；

n    —无形产品的交付（如知识的传授）；

n    —为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

n    软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序（3.4.5）的形式存在。

n    硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3.5.1）。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

n    注3：质量保证（3.2.11）主要关注预期的产品。